채용정보

세계 최대의 패션 유통업체 중 하나인 INDITEX는 유럽, 북남미, 아시아, 아프리카 등 총 94개국에 걸쳐 약 7,500개 매장을 운영 중입니다. 그룹 산하에는 ZARA 외에도 Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home 그리고 Uterque와 같은 다양한 브랜드가 소속되어 있습니다.
Inditex Korea는 Inditex Group의 한국 지사로서, 2008년 한국 시장에 진출하여 지속적인 성장을 바탕으로 현재 7개의 브랜드 런칭 및 전국적으로 총 70개의 매장을 운영하고 있습니다.
인디텍스 그룹은 신규 직원이 입사하여 팀을 배정받는 그 순간부터 직원의 잠재력을 파악하고 역량별, 단계별 적절하게 트레이닝을 시키는 체계적인 시스템을 가지고 있습니다. 또한, 내부승진제도를 통하여 모든 직원들이 학력, 성별, 나이와 상관없이 업무에 대한 평가를 바탕으로 승진하는 시스템으로 회사와 직원이 함께 성장할 수 있는 회사입니다.

1. Position: Zara Home E-Commerce Customer service responsible (신입/1년 계약직)

2. Job description
* Coordinate with HQ for Korea E-commerce customer service development;
* In charge of Zara Home official website & open market platform
– Organizing work and supervising over subordinate units of Contact Center
– Customer service daily operation for Zara Home Korea official website and open market platform and handling the escalated cases from call center
– KPI & service level set up and follow up / call center agency coordination and monitoring
– Set up/updating the working procedure and chats script for the customer service team
– Communication with each department in HQ to operate the website and solve the customer related problem.
– Weekly/monthly/seasonal/ yearly customer service performance analysis
– Preparing reports on the effects of work

3. Report line: Inditex Communication Manager / Zara Home Spain HQ E-commerce Manager

4. Requirements
– Working experience in E-commerce or customer service industry is preferred
– Good command of English (oral and written)
– Creativity and the desire to create and deploy new solutions
– Independence and responsibility for assigned tasks
– Focus on working with people and building partnerships
– Good knowledge of MS Office (particularly MS Excel)

전형방법 :
1. 서류전형
2. 1차 면접전형
3. 2차 면접전형
제출서류 : 영문이력서(resume), 국문이력서/자기소개서 (각종 증빙서류는 서류전형합격자에 한해 추후제출)
접수방법 : 이메일: hr@kr.inditex.com